Политика обработки персональных данных

1. Общие положения и контакт

Настоящая политика применяется к сайту botnest.su и сервису Botnest. Оператор сервиса обрабатывает данные аккаунтов и обращений для предоставления доступа, поддержки и исполнения обязательств. Для вопросов об обработке данных: support@botnest.su; фактический адрес: г. Люберцы, ул. Назаровская, д. 5/8.

Владелец подключённого бота определяет цели обработки данных людей, которые взаимодействуют с этим ботом, и отвечает за необходимые уведомления и согласия. Botnest предоставляет ему техническую инфраструктуру и обрабатывает такие сведения в пределах настройки сервиса и применимого договора.

2. Какие сведения обрабатываются

• Данные аккаунта и команды: имя, email, название организации или проекта, роль, сведения о входах и подтверждении почты. Пароли хранятся в виде проверочных значений, а не открытым текстом.
• Технические и защитные данные: IP-адрес, время запроса, данные браузера, идентификаторы сессий, журнал ошибок и действий для безопасности, работы сайта и расследования злоупотреблений.
• Данные подключённых ботов и их аудитории: идентификаторы Telegram, имя и username, сообщения, ответы, медиа, согласия, теги, пользовательские поля, источники, события доставки, заказы и сценарии — в объёме, который настроил владелец бота.
• Данные обращения в поддержку: тема, категория, текст, вложенные в обращение сведения и переписка по вопросу.
• Данные об оплате подписки: тариф, счёт, сумма, статус и идентификатор операции. Полные реквизиты банковской карты Botnest не получает и не хранит.

3. Цели и основания

Данные используются для регистрации и авторизации, предоставления функций Botnest, взаимодействия с Telegram по поручению владельца бота, учёта оплаты, ответа на обращения, обеспечения безопасности, выполнения требований закона и анализа работы сервиса в агрегированном виде. Основанием служат исполнение договора и действий по запросу пользователя, законные обязанности, а там, где это требуется, отдельное согласие. Согласие на рекламные сообщения конечных пользователей ботов не возникает автоматически из команды /start; владелец бота настраивает его сбор и управление самостоятельно.

4. Получатели и внешние сервисы

Для работы Botnest могут использоваться провайдеры серверной и почтовой инфраструктуры, платёжные операторы и Telegram. Они получают только сведения, необходимые для соответствующей операции. На открытых информационных страницах сайта и главной странице для неавторизованных посетителей работает Яндекс.Метрика (счётчик 113226529), включая Вебвизор: сведения о посещении и взаимодействиях с этими страницами передаются сервису для анализа использования сайта. В закрытых разделах аккаунта, Telegram Mini App и на страницах результата оплаты счётчик не запускается. Владелец рабочего пространства и допущенные им участники видят данные своих ботов в пределах назначенных прав; сотрудники поддержки получают доступ к обращению и необходимым для его решения данным. Мы не продаём персональные данные.

5. Хранение и защита

Данные хранятся столько, сколько необходимо для указанных целей и выполнения законных обязанностей. Часть сроков для данных бота владелец рабочего пространства настраивает в разделе «Настройки → Хранение данных». После запроса на удаление данные удаляются или обезличиваются с учётом законных сроков хранения, резервных копий и возможных правовых ограничений. Доступ ограничивается ролями, соединения защищаются HTTPS, чувствительные секреты хранятся в защищённом виде, значимые действия журналируются.

Для работы сессии браузер использует технические данные авторизации. Без них вход и защищённые функции сайта не работают.

6. Права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, исправление неточностей, удаление или ограничение обработки в предусмотренных законом случаях, а также отозвать согласие, если обработка основана на нём. Напишите на support@botnest.su с email аккаунта и описанием запроса. Для защиты данных мы можем попросить подтвердить, что обращается их владелец. Если вопрос относится к данным в боте другого пользователя Botnest, укажите название бота: мы поможем определить ответственного владельца.

7. Обновления политики

При существенном изменении обработки эта страница обновляется с новой датой редакции. Актуальная версия всегда доступна по адресу botnest.su/privacy.html.