Возврат и отмена платежа

Отмена продления

Владелец рабочего пространства может отключить продление в разделе «Настройки → Тариф и оплата». После отмены оплаченный тариф сохраняется до конца текущего периода, если при оформлении не указано иное; затем применяется доступный бесплатный тариф. Отмена продления сама по себе не удаляет аккаунт или данные.

Запрос на возврат

1. Напишите на support@botnest.su с email вашего аккаунта, номером счёта или операции и причиной обращения. Полный номер карты, CVV и пароль не нужны.
2. Мы подтверждаем получение и рассматриваем обращение не позднее 7 рабочих дней. Если необходимы дополнительные сведения, запросим их ответным письмом.
3. Если возврат положен, оформим его тем же способом, которым была совершена оплата, когда это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного оператора; установленные законом сроки возврата соблюдаются независимо от срока рассмотрения обращения.

Как определяется сумма

Если доступ к услуге ещё не предоставлен либо услуга оказана ненадлежащим образом, заявление рассматривается с учётом обстоятельств и прав потребителя. При добровольном отказе от уже предоставляемой услуги учитывается фактически оказанная часть и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора, в пределах, разрешённых законом. Фиксированных штрафов за отмену и безусловного запрета возврата после входа в сервис нет.

Спорная или ошибочная оплата

Если сумма списана дважды, счёт оплачен, но доступ не появился, либо вы не узнаёте операцию, обратитесь сразу на support@botnest.su. Мы проверим статус счёта и платёжное событие и предложим решение. Это не ограничивает право обратиться к платёжному оператору или воспользоваться предусмотренными законом способами защиты.